1. Quiénes somos
Proline Voice es el servicio de atención de llamadas con inteligencia artificial descrito en los Términos de Uso. Somos responsables de los datos de tu cuenta y de tu uso del panel.
Los clientes de tu negocio que te llaman o visitan tu página pública son personas distintas a ti. Sobre sus datos, tú decides cómo se usan, y Proline Voice los trata en tu nombre para prestar el servicio.
2. Datos que recopilamos
Cuenta: nombre, correo, teléfono, contraseña (guardada de forma protegida) y las preferencias que eliges.
Negocio: nombre de la empresa, servicios, precios, zonas de servicio, horarios, reglas de negociación y lo que pones en tu página pública.
Llamadas: el número de quien llama, fecha y duración, la grabación, la transcripción y el resumen generado. Consulta la Política de Grabación de Llamadas.
Pagos y anuncios: tu plan, el historial de cobros y el saldo de anuncios. Los datos completos de la tarjeta quedan con el proveedor de pagos y no pasan por Proline Voice.
Uso del sitio y del panel: información técnica como el tipo de navegador, el idioma y las páginas visitadas, para que el servicio funcione y mejore.
3. Para qué usamos los datos
Usamos los datos para atender las llamadas, agendar, generar y enviar los resúmenes, cobrar la suscripción, publicar los anuncios que crees, dar soporte y mantener el servicio seguro.
También usamos información del uso del servicio, sin identificarte, para corregir problemas y mejorar al agente. No vendemos tus datos.
4. Con quién los compartimos
Compartimos solo lo necesario con los proveedores que hacen funcionar el servicio: telefonía y voz, inteligencia artificial, pagos, Telegram, Google (calendario, perfil de empresa y anuncios), alojamiento y envío de correo.
También podemos compartir datos cuando la ley lo exija, para proteger derechos y seguridad, o si la empresa se vende o se reorganiza, avisándote antes.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos los datos mientras tu cuenta esté activa y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros términos.
Las grabaciones y las transcripciones se guardan por el plazo descrito en la Política de Grabación de Llamadas. Al cerrar tu cuenta, borramos o anonimizamos los datos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
6. Tus derechos
Puedes pedir acceso a tus datos, corrección, exportación y eliminación, y puedes retirar un consentimiento que hayas dado. Estos derechos valen según la ley que se aplique a ti, como la LGPD y las leyes de privacidad de los estados de EE. UU., como la de California.
Para ejercer un derecho, escríbenos por el contacto de abajo. Podemos pedirte que confirmes que eres tú antes de atender la solicitud.
7. Seguridad
Protegemos los datos con conexión cifrada, control de acceso y separación entre las cuentas de cada empresa. Ningún sistema es totalmente seguro; si un incidente te afecta, te avisaremos como la ley exija.
9. Menores de edad
Proline Voice es para negocios y para mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores a propósito; si notas que ocurrió, avísanos para borrarlos.
10. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política. Cuando el cambio sea importante, te avisaremos por correo o en el panel, y la fecha de última actualización en la parte de arriba de la página muestra cuándo cambió el texto.
¿Dudas o solicitudes sobre tus datos? Escríbenos desde el Centro de ayuda.